先选场景
你手上的问题属于哪一类
四类事情，需要的材料各不相同。点开贴近你情况的那一类，右边会列出这封邮件要带上哪些内容，照着写就不用再来回补信息。
确认国内服务范围
先说明你在哪里、用什么方式上网，多数访问问题能一次判断出是覆盖原因还是本地网络原因。
- 所在的省级行政区，以及常用的上网方式，例如家庭宽带、公司网络或移动数据
- 用的是电脑端还是手机端，浏览器是哪一款
- 同一个网络下的其他人能不能正常打开，如果能，差别在哪里
- 出现问题的页面地址，以及页面上给出的提示原话
站点的运营方式与覆盖情况，可以在品牌与团队看到更完整的说明。
索取大陆版页面入口说明
页面打不开时，拿到一份栏目入口对照说明，大部分情况自己就能走通，不用等人远程协助。
- 邮件标题直接写明「入口说明」，客服会按这个方向优先分拣
- 打不开的具体页面地址，或者你从哪个入口点进去的
- 设备型号、系统版本与浏览器版本
- 最近是否更换过设备、浏览器或网络环境
换设备后需要重新登录的完整步骤，已经在知识中心按顺序列好了。
反馈比分、榜单与伤停问题
数据类问题只要定位到具体频道和轮次，多数能在当天复查到原因。
- 赛事频道、轮次与对阵双方，三项都写清楚最省事
- 页面上显示的值，以及你手上认为正确的值
- 你是在哪个栏目看到的，射手榜、助攻榜还是伤停信息
- 复现的步骤，或者一张截图，方便直接对照
每轮比赛结束后两小时内，射手榜、助攻榜与伤停信息会完成一轮整理与更新。
栏目与使用体验建议
你常看哪些联赛、习惯怎么翻数据，会直接影响下一轮栏目的调整方向。
- 常看的联赛，以及关注的球队大概有几支
- 希望某项信息出现在首页，还是收进频道页里
- 操作卡在哪一步，你更希望它怎么走
- 顺带说一句你常用的设备，手机和电脑的排布差别不小
关注球队、置顶与联赛切换这些工具的具体用法，集中放在工具中心。
邮箱反馈
一封邮件只说一件事，处理更快
四类场景都通过同一个客服邮箱提交，不用在多个渠道之间来回找。邮件标题写清楚事项，正文按上面的要点铺开，客服拿到就能判断该查哪一块。
客服邮箱 email@tvt-kickoff.com.cn
需要确认国内服务范围，或者想要入口说明的，请在邮件标题里直接注明「服务范围」或「入口说明」；标题里带上这类关键词，邮件会更快落到对应的处理人手上。
回复时段
9:00-18:00
工作日内的邮件当天进入处理队列，节假日顺延到下一个工作日。
信息越全，来回越少
地区、设备、页面地址、频道与轮次，这四项写全，基本一次就能给出方向。
账号与设备信息
换设备登录涉及的信息怎么处理，可以看数据与隐私。
写邮件之前
对照这份清单过一遍
边看边勾，勾满之后你的邮件里该有的信息就齐了。
邮件发出之后
接下来会经历这四步
知道了顺序，就不用来回猜测进度，也能判断什么时候该补充新的信息。
邮件进入客服邮箱
工作日内收到的邮件会按标题归到服务范围、入口说明、数据问题或栏目建议四类中的一类，进入对应的处理队列。
信息核对
客服会先看你写的信息够不够定位问题。地区、设备、页面地址或频道轮次缺哪一项，会回信问一次，补齐后继续往下走。
给出回复
服务范围与入口说明类的问题，会直接给出结论或一份可照着走的步骤；数据类问题会说明复查结果与原因。
确认结果
按回复操作后如果还是没解决，直接在原邮件里回一句，带上新的截图或提示原话，就会接着上一次的进度继续查。
联系方式
客服邮箱与站点信息
站点客服邮箱是提交咨询与反馈的主要渠道，电话与地址同样受理相关事项。查询服务范围或索取入口说明时，在邮件标题注明即可。
